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Cuando llame, chatee o envíe mensajes de texto a nuestra línea de ayuda, un especialista en asistencia para víctimas le dará la bienvenida. Le preguntaremos: “¿Está en un lugar seguro para hacer esta llamada/este chat/este mensaje de texto?” y le explicaremos nuestra política de privacidad y confidencialidad (vea a continuación por qué hacemos esto). Luego, escucharemos sus necesidades y haremos nuestro mejor esfuerzo por conectarlo con recursos y servicios.
Nos Preocupa su Seguridad
Para nosotros es importante que se sienta seguro al utilizar nuestros servicios. Preguntarle si está en un lugar seguro también nos ayuda a entender si se encuentra en peligro o si necesita servicios de emergencia. Si no está en un lugar o ambiente seguro, hablaremos con usted sobre cómo ir a un espacio seguro o le ayudaremos llamando al 911.
Si en cualquier momento ya no es seguro que continúe con la llamada, el chat o el mensaje de texto, no hay problema con que se desconecte. No nos comunicaremos con usted y puede regresar a nuestra línea de ayuda cuando sea seguro otra vez.
Ayúdenos a Proteger su Privacidad
Queremos que sepa que no tiene que compartir ningún detalle personal con nosotros a menos que quiera. No rastreamos ni almacenamos información de identificación en nuestros registros, como nombres o números de teléfono. Cualquier cosa que comparta será confidencial, a menos que revele información sobre abuso o negligencia de un menor, un adulto mayor o un adulto vulnerable, o la intención de lastimarse a sí mismo o a otras personas.
Es posible que le pidamos información acerca de su edad o ubicación para ayudarnos a encontrar servicios que mejor satisfagan sus necesidades. Si lo prefiere, puede elegir no responder estas preguntas.
Podemos Pedirle sus Comentarios
Si desea hacerlo, podemos pedirle que complete una encuesta breve de cinco preguntas al final de la llamada, el chat o los mensajes de texto para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Somos un programa nuevo y agradeceríamos conocer su opinión.
